Uit het leven van een webmaster ...

Het was altijd een ramp en het blijft waarschijnlijk één dikke ellende, die providers.
Het is dat je ze nodig hebt want anders.
Na soortgelijke perikelen in het verleden met KPN, Essent, waterbedrijven, etc. nu genaaid worden door Ziggo.
Die meneer van de klantenservice kan er verder ook niets aan doen dat weet ik wel; die vertellen wat ze vertellen (lees: wijs maken) moeten en blijven netjes reageren (ik begrijp uw boosheid, etc.). Heb hem direct verteld dat die daar mee moest ophouden, dat ik een soortgelijke "ik begrijp hoe u zich voelt" cursus heb gevolgd.
Maar ja, je moet het op zo'n moment wel met zo'n aardige meneer van de helpdesk doen, die dagelijks dezelfde soort ellende moet goedpraten. Bijna sneu wel.

Nu is het feit waar het om ging niet echt zo dramatisch, maar wel weer heel typerend.
Ik zit (nog steeds dus) bij Telfort voor het internet/bellen gebeuren. En omdat de verbinding dagelijks een keer of 10 verbroken wordt voor een minuut of 10 ben ik overgestapt naar Ziggo.
Leuke aanbieding; alles-in-een en met gratis overstapservice. Nu hebt ik in het verleden altijd problemen ondervonden bij het opzeggen van abonnementen, dus dat vond ik een prima service.

Bij online aanvragen netjes ingevuld dat ik gebruik wil maken van de overstapservice, kon deze optie alleen aanvinken zonder verdere gegevens in te voeren. Kreeg een dag of 2 later netjes bericht met een internetadres om de gegevens van mijn huidige provider op te geven.
Werkt niet, of ik wel even wilde bellen met een duur nummer of via het gratis nummer als je al telefoneert via Ziggo. Toen had ik al zoiets van ja dat is lekker, proberen ze op een dergelijke wijze toch nog wat extra centjes te maken. Diverse browsers en pc's gebruikt om te checken of het toch aan mijn instellingen lag; nee hoor, gewoon een smerig vies truukje.
En dat dure nummer ga ik echt niet bellen, voor je het weet ben je een half uur verder.

Gisteren kreeg ik het installatiepakket binnen en die dan ook direct maar geïnstalleerd.
Bellen met 1200, gratis voor abonnees, en mijn probleem uitgelegd, inclusief mijn ongenoegen over de praktijken van Ziggo.
In de veronderstelling dat het uiteindelijk toch nog geregeld zou worden, zij het met vertraging.
En verdomd, het ging juist een hele andere richting op.
Nee hoor meneer, het ligt aan u, omdat u verzuimd heeft de gegevens direct bij de aanvraag op te geven. En dat u een emailtje heeft ontvangen met een adres waarop u die gegevens zou kunnen opgeven lijkt mij erg raar. Ik geloof u wel hoor, maar dat kan helemaal niet eigenlijk. Ja,ja.
Ik blijf netjes en zeg: "Oke, de schuldvraag daar gelaten, kunnen jullie dan alsnog de overstap, de opzegging van mijn huidige provider, verzorgen. Dat is tenslotte wat jullie aanbieden."
Ziggo: "Eh nee, dat moet voor die tijd gebeuren en ik heb even onze gegevens geraadpleegd, ik kan ook nergens terugvinden dat u daar gebruik van wilde maken".
Hopeloos dus, echt ik kan daar zo kwaad over maken.
Zit zelfs weer te overwegen om naar de enige provider terug te gaan waar ik ten alle tijden netjes en transparant geholpen ben, XS4ALL. Dan maar wat meer betalen.

Zo ... moest ik even kwijt.